机器人辅助人工客服,全渠道触点对话过程100%全掌控
客服可以听到客户的声音，客服可以收到客户反馈产品的第一手信息，客服提供的服务体验，关系着企业业务的增长，客户的信任，客户的粘性。客服在企业的客户旅程生命周期里有着至关重要的做用。火烈云智能客服系统，全渠道接入多种沟通形式，永久储存客户录音、聊天记录、工单积累、访客兴趣页、评价等相关信息，管理者可以检索BI数据看板，主动发现客户声音，辅助产品改造、营销热点、危机舆情监控等项目做出正确决策
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