火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序/抖音/微博/链接/二维码等多渠道集成接入，客户沟通可在对话页发文字，语音，表情等
火烈云有丰富的外观和功能自定义功能，通过网站管理-样式设置，即可修改网站插件的访客端窗口的颜色、样式、位置、弹出动效、按钮样式等
在客户模块下可将用户分为客户、线索、客户池、线索池等不同的存在身份，还可收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹，让客服更懂客户
客服在会话过程中如果发错消息可将消息鼠标右键选择撤回，支持撤回一定时间内的消息，能够避免因客服误输入而给用户带来不好的感觉和体验
管理员能对客服的服务对话内容进行智能评分，操作简便易上手，可自定义质检项与评分标准，如果访客转接了多个客服可分别对客服进行评分
系统能够自动创建回访任务，留言、关联客户的工单、添加的回访任务可自动生成需要回访的记录，在其生效时提醒您有需要回访的任务
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