用户任何咨询渠道都能实时创建工单，可在对话、客户、记录、工单页创建客户专属服务工单，用户信息与聊天记录自动同步录入，方便快捷
工单流转中每步都有详细的记录跟踪，详情中每个节点状态服务情况都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保关工单及时得到解决处理
工单实时提醒，信息必达无疏漏，当创建工单、转达工单、完成工单后关键角色都会收到相应的工单提醒，加速工单流转，确保工单快速处理
我们为工单提供了一套自己的个性标签设置体系，能自定义工单标签样式、颜色内容等，方便用户通过色彩记忆方式快速识别工单
实时查看工单的解决处理情况，可检测企业人员解决工单效率，还对工单的创建渠道做了全方位系统的定位与分析
工单系统可制定SLA监控计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单即将过期，督促工单准时处理完成
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