在线客服平台自动分步式发问,全渠道打通洞察客户价值

服务即营销，更强主动营销能力，能够促进客户转化和复购。火烈云在线客服系统根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通，通过个性化内容推荐，引导客户的购买决策，依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户，全渠道数据打通洞察客户价值，提升客户转化。

火烈云智能客服系统-节省人力成本，大幅提升人工客服效率

1.机器人独立解决常见问题，金牌服务永不离线

独立接待：6年+语料积累、40+行业数据锤炼、200+万寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待，永不离线：机器人客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务

2.机器人辅助人工大幅提升人工客服效率

智能辅助：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准

忙时接管：人工忙时机器人主动接管，客户接待0延迟

3.五分钟配置+自主学习知识库维护如此简单

便捷添加：摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入

机器学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护

智能优化：机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库

火烈云智能客服系统-以问题解决为向导，服务任务一站直达

1.意图预判客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户，客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

2.多轮会话，精准的上下文理解能力，主动分步式发问

准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解， 企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景，敏捷的主动发问机制实体提取深层意图理解

4.任务直达业务执行操作，完成客户信息查询／采集

提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐，全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案