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2024-01-23
作者:染小书
2023-05-31
如何做好客户服务全周期智能管理吗?如何快速上手使用智能客服,加快达成KPI吗?如何比客户更先了解他们的需求,通过服务完成订单吗?火烈云在线客服系统,4大产品套件,一站式解决智能服务难题!
火烈云智能客服系统-在线客服
客户来源渠道多,操作多个平台流程,费时费力也费人
1.全渠道触点覆盖:网页、抖音、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道承接客户咨询,统一接待平台,不错失任何商机
2.多元化互动体验:支持图文、语音、视频、电话等沟通形式,满足各类互动场景
火烈云智能客服系统-呼叫宝
客户数量多,场景差异大,难以一对一精准解决问题
1.支持预览外呼、预测外呼等,并基于专利认证的预测算法及实时空号检测,坐席利用率高达80%+
2.号码认证、策略外显提升品牌可信度,提升接通率
提供通话统计、质量统计、坐席统计等多维度报表,提高管理效率
火烈云智能客服系统-营销客服机器人
人工客服接待效率低,机器人客服无法解决客户问题,客户体验差
1.7*24小时在线,全通路秒接响应客户咨询,解决85%常见问题,售前到售后全场景覆盖精准服务
2.智能连接内外部业务系统,基于业务场景快速搭建任务流程,结合客户信息与咨询问题,满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐
3.精准捕捉潜在商机,基于客户行为数据及多轮追问,应用前沿自然语言理解与生成技术,模拟真人对话,主动引导留资
4.辅助人工,降低因人员变动带来的学习培训成本,有效节省68%人力成本
火烈云智能客服系统-智能工单
工单流转效率慢,企业协调不顺畅,影响客户满意度
1.个性化搭建,基于先进工作流引擎和触发器解决80%问题,可自定义工单字段、模板、分类状态等,灵活适配多场景
2.数据分析赋能业务,全面多维度数据分析与管理,创建客户归属标签和分组,分级化搭建客户库实现沉淀
3.灵活流转,多部门协作实现信息留痕,可清晰了解过往信息方案,支持决策
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