机器人客服如何设置常用问题引导,快速梳理需求

智能问题推送是机器人知识库中的一种智能问题推荐模式，会根据用户询问问题的频率高低，快速梳理需求，并智能推送高频问题。火烈云营销机器人，配备金牌话术导航，24小时五星级客户服务不中断，并能实时提示人工座席最佳匹配话术；人机协同，机器人与人工座席智能切换，完善的BI智能分析数据报表，接待概览、服务能力、辅助分析尽收眼底。

客服机器人如何设置常用问题引导

1.如果想要进行智能问题推送，首先您需要设置问题，您需要进入知识库问题管理中，添加相关问题。需要注意的是，智能问题推送与引导设置中的常用问题推荐互斥，想要开启智能问题推送功能，就要先进入引导设置中关闭常用问题推荐功能。

2.如果您想设置一些常用问题，让用户刚进入咨询就能看到问题，您需要设置常用问题，在“机器人设置-引导设置”中开启“常用问题推荐”，并添加问题，添加好后点击保存，常用问题引导就设置完成了。

怎么开启或关闭机器人的智能录入功能

智能录入是将未识别的访客问题录入进系统内，如果想要关闭此功能，需要进入机器人设置的高级设置中，将智能录入开关关闭即可。

怎么设定机器人的服务时间

如果您想要机器人能够自由的工作，您可以为机器人自由设置服务时间，还可以禁用或开启某个时间段。

怎么开启或关闭意图识别

如果您想要开启或关闭意图识别功能，需要进入机器人设置高级设置中，将意图识别功能启用或禁用。为了机器人更好的提供服务，建议您启用该功能

BI智能分析数据报表,洞察客户需求，挖掘更多价值

接待概览,图形化方式按渠道展示统计机器人的接待状况，包括会话情况、问答情况、转人工情况等

服务能力,查看机器人各个时段的服务水平和能力，包括解决率、转人工率、会话满意度、知识命中率等指标

知识分析,多维度解析当前知识库的情况，包括生效知识数、命中分布、知识点踩情况、热门榜单以及冷门榜单等

辅助分析,统计分析机器人辅助人工座席的情况以及明细报表