在线客服系统洞察访客消费习惯,智能场控监管

多端同时在线的火烈云-全场景智能获客客服系统，即开即用，无需安装，满足sdk、api前端组件多种方式集成，支持与外呼、工单、邮件、在线、机器人等多种模块互通，全景数据展现智能质检，与企业的其他部门安全流转，让企业具有更多手段触达客户，人工坐席可以通过PC、手机端同时服务客户，多场景办公服务无处不在。

火烈云，让企业发现更多的客户线索

1.一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统、营销机器人、问答机器人，对接Android、iOS、Web端、网站、APP、微信、抖音、微博、H5、电话、短信、邮件、小程序、公众号、Facebook等二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全链路客户。

2.富媒体沟通，支持文字、图片、附件、语音消息，具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和用户信息保护，确保信息安全

3.还原用户轨迹停留网页，访客来源、浏览器信息、操作系统、关键词抓取并汇总分析快速检索。

4.机器人主动会话营销，提高商机挽回率，及时邀请访客，提醒座席及时回访沟通，保障服务质量及商机转化

5.客户标签实时提取，基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征 多维自定义（教育程度、家庭信息、经济特征、健康状态等）

6.快速创建，跨部门协同灵活指派，预设工单触发器可实时提醒跨部门业务协作，信息无疏漏

服务质量全流程管理，营销参考数据自动生成

1.多维度数据统计随时掌握平台数据，客户报表对话报表通话报表流量报表，工单报表坐席报表邮件报表满意度报表，减少统计时间提高坐席效率

2.保证坐席服务质量与工作量，火烈云提供实时监控数据，包括坐席实时信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

3.对服务过程中的突发问题实时预警（敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等），管理员实时进行坐席间的指挥调度，对海量的业务数据进行高效率分析，全面赋能企业监管效率，提高用户满意度